Potsdam führt ab Juli digitale Check-ins und neue Abholregeln für Ausweise ein
Ab dem 1. Juli 2026 modernisiert die Landeshauptstadt Potsdam die Abläufe in ihren Bürgerservicezentren durch die flächendeckende Einführung einer digitalen Terminverwaltung und eines Check-in-Systems. In der Edisonallee werden zudem die Wartebereiche der Zulassungsstelle und des Bürgerservice zusammengelegt, um die Kapazitäten effizienter zu nutzen. Parallel dazu ändert sich die Regelung für die Abholung von Ausweisdokumenten: Künftig erfolgt die Übergabe am Standort der Antragstellung statt nach der Postleitzahl des Wohnsitzes.
Ab dem 1. Juli 2026 durchlaufen die Potsdamer Bürgerservicezentren eine umfassende Modernisierung ihrer Abläufe. Die Landeshauptstadt führt die neue Terminverwaltung nun auch im Bürgerservicecenter Zentrum Ost ein, womit sie einen Prozess abschließt, den sie zuvor bereits in der Fahrerlaubnisbehörde, der Kfz-Zulassung und im Center Yorckstraße etabliert hatte. Bürger können künftig bei der Online-Terminbuchung individuelle Bemerkungen zu ihrem Anliegen hinterlegen und offene Fragen vor dem Termin direkt mit der zuständigen Behörde klären, wie die Landeshauptstadt Potsdam mitteilt.
Ein weiterer wichtiger Schritt ist die Einführung eines digitalen Check-ins vor Ort. Wer einen Termin hat, meldet sich zunächst als anwesend an und erhält danach eine Aufrufnummer, entweder über ein Selbstbedienungsterminal im Wartebereich oder über das eigene Smartphone. Diese Maßnahme soll die Wartezeiten verkürzen und den Raum effizienter nutzen.
Zusammenlegung der Wartebereiche
Zum 1. Juli werden zudem die bisher getrennten Wartebereiche der Zulassungsstelle und des Bürgerservicecenters in der Edisonallee 11 bis 19 zusammengelegt. Diese bauliche und organisatorische Anpassung zielt darauf ab, die Abläufe für die Besucher flüssiger zu gestalten und die Kapazitäten besser zu verteilen. Die Mitarbeiter des Bürgerservicecenters beraten bei der Antragstellung individuell zu den neuen Abläufen und stehen an beiden Standorten für Rückfragen zur Verfügung.
Neue Regeln für die Dokumentenabholung
Auch bei der Abholung von Personalausweisen und Reisepässen ändert sich etwas. Der Abholort richtet sich künftig nicht mehr nach der Postleitzahl der antragstellenden Person, sondern nach dem Standort, an dem das Dokument beantragt wurde. Wer also in der Yorckstraße oder in der Edisonallee einen Ausweis beantragt, holt ihn dort auch wieder ab. Die Regelung gilt für alle Anträge ab dem 1. Juli 2026, wie auf der Webseite zur Ausweisbeantragung erläutert wird.
Ausgenommen sind vorläufige Ausweisdokumente und Express-Reisepässe: Sie können weiterhin an beiden Standorten beantragt werden, abgeholt werden sie jedoch ausschließlich in der Yorckstraße. Die Mitarbeiter des Bürgerservicecenters stehen an beiden Standorten für individuelle Beratungen zu den neuen Abläufen zur Verfügung.